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Melhorias - ODOO
- Impossibilidade de atender os clientes de forma simultânea, pois após iniciar um chamado, os outros que estavam em curso são pausados.
- Como desvincular os nossos chamados dos chamados do comercial?
- Haverá a possibilidade da abertura do chamado através do Whatsapp?
- A base de conhecimento busca as palavras do tÃtulo do chamado ou das "Tags" inseridas no chamado?
Definir as informações que deverão constar no modelo de relatório de atendimento externo. (Utilizar como base a Ordem de serviço padrão)
Central de Ajuda - Relatório
No relatório precisa constar o número de horas franqueadas para cada cliente, assim como, a quantidade de horas de atendimento.
Padronização das "Tags", impossibilitando a criação de novas "Tags" dentro do chamado.
Quando é iniciado um novo chamado, o e-mail de criação de chamado só deve ser enviado para o cliente com uma autorização do responsável pelo chamado.
O e-mail de notificação do cliente sobre a abertura de um novo chamado deve ser enviado para um endereço personalizado, que será informado no momento do registro do chamado.
É necessário que no aplicativo "Central de Ajuda" permita o atendimento simultâneo de chamados
Pré-requisitos indispensáveis
Integração com o Whatsapp (Abertura de chamado)
Atendimentos simultâneos
Calcular as horas disponÃveis de cada cliente conforme o plano de benefÃcios